jueves, 19 de abril de 2018

SEMINARIO DE INTERVENCIÓN EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL - PREGUNTAS DE DIAGNÓSTICO


¿Qué problemas enfrenta actualmente la organización y el área en el cual se pretende intervenir?
¿Cuáles son los nuevos retos para la organización?
¿Tiene problemas con el desempeño de la gente?
¿Qué impedimentos, que se pueden resolver mediante la capacitación, enfrentan?
¿Qué prácticas de capacitación y desarrollo se han utilizado en el pasado?
¿Cuáles han sido las más efectivas?

La Clinica Lausanne es una organización nueva que actúa en el área de salud a por lo menos 5 años. En el momento presente, la clínica pasa por un cambio de nivel, asimismo, existen algunos problemas dentro de debida organización que podrán afectar a la misma en un futuro muy próximo y que deberán ser solucionados con capacitación. En la actualidad, la clínica enfrente problemas a dos niveles, primeramente a nivel de funcionarios, y luego a nivel de relación entre funcionarios y clientes.
A nivel de funcionarios existe un problema entre los roles y los deberes y las limitaciones de las enfermeras, que según lo mencionado ejecutan funciones que deberían ser de los médicos, como por ejemplo dar alta a un paciente sin la autorización de un doctor. También existe la empresa un conflicto entre las profesionales del ramo, es decir, existen muchas discusiones y peleas entre las enfermeras de la clínica, y entre las enfermeras y el personal de otros sectores, como por ejemplo las cocineras.
Lo referente a la relación entre funcionarios y clientes, se mencionó en la entrevista con la licenciada Mary Jordan, que la atención al cliente impartido por las enfermeras, sea vía telefónica o sea personalmente, tiene sus falencias, observándose como consecuencia una inadecuada conducción en el abordaje de los pacientes.
Capital S.A. pretende intervenir en la relación entre funcionarios, tocándose mas precisamente en lo que se direcciona a la relación entre las enfermeras.

La organización es de reciente creación y enfrenta muchos retos como por ejemplo, tener el personal suficientemente capacitado para tratar con el público requerido. De la misma manera, un reto a enfrentar por la clínica, es tener los recepcionistas con capacitación suficiente en el idioma inglés, para hacer un mejor triaje, una vez que el público foco de la organización son los turistas que llegan la ciudad de La Paz. La Clinica Lausanne está llegando rápidamente al más alto nivel dentro de los niveles que puede tener una organización que ofrece servicios de salud, de esta manera, uno de los retos que enfrentará será aumentar su valor de capital humano en las diversas áreas de la empresa.

No se há identificado, en la entrevista con la licenciada Mary Jordán, algún indicio de insatisfacción con relación al desempeño de los funcionarios, Por lo que se debería proceder en realizar una evaluación del desempeño para constatar si en algún sector de la clínica hay un déficit cuanto a la realización de funciones que esté perjudicando en cumplimiento de los objetivos de la misma institución.

Por su reciente fundación, la organización no contó con prácticas de capacitación, por lo que la Clínica Lausana espera que los funcionarios, como médicos y enfermeras, tengan el conocimiento suficiente como bagaje teórico y práctico, consecuentes de lo que han sido las prácticas en hospitales durante sus años de formación y el internado obligatorio pertinente al último año de conclusión de esas carreras.